پژوهش مديريت ارتباط با مشتري

پژوهش مديريت ارتباط با مشتري

رفتن به سايت اصلي

توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع مديريت ارتباط با مشتري ،در قالب doc و در 71 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن:مقدمه مديريت ارتباط با مشتري: (CRM ) استراتژي کسب و کاري است که به منظور بهينه‌سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري و بر اساس مباني زير طراحي مي‌شود.  سازمان‌هاي ارائه خدمات بر اساس نيازها، مشتريان  بالا بردن سطح رضايت مشتريان مطابق با اصول مشتري‌مداري پياده‌سازي فرايندهاي مشتري محورمديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‌هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‌دارد و در قالب کار گروهي لازم براي حصول اطمينان از رضايت مشتري تعريف مي‌شود (عبادي، 1386: 1). در بخش سوم از فصل دوم، ابتدا توضيحي در مورد تاريخچة مديريت ارتباط با مشتري (دوره انقلاب صنعتي، دورة انقلاب کيفيت، دوره انقلاب مشتري) داده مي شود. سپس تعاريف و مفاهيمي از مديريت ارتباط با مشتري عنوان مي‌گردد.بعد از آن چگونگي عملکرد CRM مطرح مي‌شود که باعث افزايش حجم فروش با سودآوري، الگوي خريد و تکرار برتري‌هاي مشتري مي‌گردد. درمرحلة بعد 9 عامل مؤثر بر موفقيت CRM شامل: استراتژي مشتري، استراتژي تعامل با مشتري، استراتژي خلق ارزش، فرهنگ، افراد، ساختار سازماني، فناوري اطلاعات، فرآيند و مديريت دانش و ياديگري عنوان مي‌گردد.مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري (مديريت، مشتري، روابط) مطرح مي‌شود.ديدگاه‌هاي مختلف CRM، به عنوان فرآيند، به عنوان استراتژي، به عنوان يک فلسفه، به عنوان يک قابليت و به عنوان يک تکنولوژي توضيح داده مي‌شود.در قسمت بعدي، سه حيطه تقسيم‌بندي مديريت ارتباط با مشتري: CRM عملياتي، CRM تحليلي، و CRM مشارکتي را داريم. سپس مزايا و فرايند پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري و محرک‌هاي توجه به آن (محرک‌هاي درون سازماني، محرک‌هاي تجارت الکترونيکي و محرک‌هاي اهداف هزينه) توضيح داده مي‌شوند.به 5 اصل پايه‌اي، CRM: هدف‌گذاري کردن تک تک مشتريان، جذب و حفظ وفاداري مشتري از طريق ارتباط شخصي و انتخاب مشتري بر اساس مفهوم ارزش طول حيات مشتري اشاره مي‌شود.به توضيح 3 فرض اساسي CRM (اقدامات مبتني بر عادت، اطلاعات فعلي مشتريان هميشه درست است و مشتريان خواهان رفتار، خدمات و کالاهاي اختصاصي موضوع هستند) مي‌پردازيم. و . . . فهرست مطالب:مقدمه مديريت ارتباط با مشتريتاريخچة مديريت و اهميت ارتباط با مشتريدوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه)دوره انقلاب کيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر)دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارش‌سازي انبوه)مديريت ارتباط با مشتري چيست؟ تعاريف CRMمفهوم مديريت ارتباط با مشتريچگونگي عملکرد مديريت ارتباط با مشتريعوامل مؤثر بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري (CRM)مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتريديدگاه‌هاي مختلف در ارتباط با CRMمديريت ارتباط با مشتري به عنوان استراتژيمديريت ارتباط با مشتري به عنوان يک فلسفهو . . . منابع دارد

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
پژوهش مديريت ارتباط با مشتري تحقیق مديريت ارتباط با مشتري پایان نلمه مديريت ارتباط با مشتري پریوال مديريت ارتباط با مشتري ادبیات نظری مديريت ارتباط با مشتري پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري

چالشها و مشکلات پیاده سازی دوركاري در ایران

ایران,پیاده سازی دوركاري,چالشها,دولت الکترونیکی,مشکلات دانلود چالشها و مشکلات پیاده سازی دوركاري در ایران دانلود فایل این مقاله دارای 21 صفحه با فرمت word می باشد که به چالش ها و مشکلات پیاده سازی دورکاری در…

پاورپوینت مراقبت حرفه ای

پاورپوینت مراقبت حرفه ای,تعریف مراقبت حرفه ای,مراقبت حرفه ای,مراقبت حرفه ای چیست؟,مراقبت حرفه ای حسابرس,مراقبت حرفه ای حسابرسی,مراقبت حرفه ای در حسابرسی,مراقبت حرفه ای در حسابرسی چیست,مراقبت های حرفه ای در حسابرسی دانلود پاورپوینت مراقبت…

پاورپوینت پیش بینی عددی وضع هوا

پاورپوینت آماده جغرافیا پیش بی,پاورپوینت پیش بینی عددی وضع هوا,پیش بینی عددی وضع هوا,تحقیق پیش بینی عددی وضع هوا,دانلود پاورپوینت پیش بینی عددی وضع هوا,دانلود پاورپوینت در مورد پیش بینی عددی وضع هوا,دانلود رایگان پاورپوینت…

پاورپوینت سنگ های سیلیسی (چرت)

انواع سنگ چرت,چرتهای ندولی,رادیولاریت چیست,ژنز سيليس,سنگ چرت چیست,قیمت سنگ چرت,كاني هاي مهم سيليس,کاربرد سنگ چرت,کانی چرت,کانی شناسی چرت پاورپوینت سنگ های سیلیسی (چرت) رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع سنگ های سیلیسی (چرت)،در…

پروژه طراحی alu در max+ plus (مدار حساب، منطق، شیفت)

دانلود alu16bit,دانلود تمرینات آزمایشگاه معماری,دانلود مالتی پلکسر,دانلود مدار alu در مکس پلاس,دانلود مدار حساب,دانلود مدار شیفت,دانلود مدار منطق,دانلود مکس پلاس,دانلودmax plus,طراحی مالتی پلکسر در مکس پلاس,مدار alu در مکس پلاس دانلود پروژه طراحی alu در…

شیپ فایل رده های خاک استان قزوین

رده های خاک استان قزوین,شیپ فایل خاک استان قزوین,لایه GIS خاک استان قزوین,نقشه خاک استان قزوین دانلود شیپ فایل رده های خاک استان قزوین دانلود فایل از نظر دانشمندان علوم خاک، تمامی خاک ها در…

تحقیق بررسی تحلیلی استانداردهای APB و FASB در زمینه گزارشری تغییرات حسابداری

تحقیق بررسی تحلیلی استانداردهای APB و FASB در زمینه گزارشری تغییرات حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود تحقیق با موضوع بررسی تحلیلی استانداردهای APB و FASB در زمينه گزارشگری تغییرات حسابداری،در قالب word و در…

تحقیق بررسی ورشکستگى يا مرگ اقتصادى

تحقیق بررسی ورشکستگى يا مرگ اقتصادى ورشکستگى رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق بررسی ورشکستگى يا مرگ اقتصادىقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 22بخشی از متن تحقیق:ورشکستگى يا مرگ اقتصادىورشکستگى مرحلهاى است که…

تحقیق ضربه های روحی

پایان نامه پیرامون مقابله باضربه های روحی,پروژه مقابله باضربه های روحی,تحقیق در مورد مقابله باضربه های روحی,تحقیق روانشناسی مقابله باضربه های رو,تحقیق مقابله باضربه های روحی,دانلود تحقیق مقابله باضربه های روحی,مقاله مقابله باضربه های روحی…

پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره بستون (BCG)

پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره بستون,تحقیق ماتریس گروه مشاوره بستون,تحقیق ماتریس گروه مشاوره بستون bcg,ماتریس گروه مشاوره بستون,ماتریس گروه مشاوره بستون bcg,مقاله ماتریس گروه مشاوره بستون,مقاله ماتریس گروه مشاوره بستون bcg دانلود پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره…